Comunicare SMS optimizată, pentru instituție financiară de top din România

O instituție financiară importantă din România a apelat la 4PAY pentru a-și optimiza strategia de comunicare. Soluțiile SMS pe care le-am furnizat au îmbunătățit semnificativ capacitățile de comunicare ale instituției financiare și implicarea clienților.

Provocări

Deși a adoptat constant tehnologii pentru a îmbunătăți experiența clienților, compania s-a confruntat cu multiple provocări:

  1. Nevoia de viteză și securitate în comunicare: informațiile critice, precum alertele 2FA sau cele privind tranzacțiile, au nevoie de transmitere super-rapidă și sigură.
  2. Creșterea adoptării serviciilor digitale: clienții instituției au trebuit încurajați să utilizeze opțiuni digitale mai eficiente și mai rentabile.
  3. Conformitatea cu reglementările legale: sectorul financiar fiind puternic reglementat, compania ara nevoie de o soluție de comunicare care să respecte GDPR și standardele de securitate precum ISO 27001.
  4. Gestionarea fluxului de informații: comunicările intense – de la alerte privind tranzacțiile la campanii de marketing – puteau copleși clienții, ceea ce a necesitat o strategie echilibrată.

Implementare

4PAY a implementat soluții SMS cuprinzătoare, pentru a răspunde fiecărei provocări:

  1. Sistem de comunicare eficient cu SLA performant:
    ✓ Timp de răspuns de maximum 30 de minute la întreruperi
    ✓ Rezolvarea problemelor de transmisie în 3 ore
    ✓ Răspuns rapid, în maxim 30 de minute, la solicitările administrative
  2. Securitate avansată: interfața API asigură conexiunea sigură dintre sistemele 4PAY și infrastructura clientului. Autentificarea cu doi factori (2FA) prin SMS pentru operațiunile sensibile contribuie la reducerea riscului de acces neautorizat și de fraudă.
  3. Interfață de marketing intuitivă: am dezvoltat o platformă web care permite lansarea eficientă a campaniilor SMS de amploare prin încărcarea unui simplu fișier Excel.
  4. Conformitate cu reglementările: soluțiile 4PAY, certificate GDPR și ISO 27001, asigură conformitatea deplină cu reglementările și standardele necesare.
  5. Suport tehnic dedicat: oferim asistență tehnică permanentă și un helpdesk receptiv pentru a reduce timpul de inactivitate și a menține calitatea ridicată a serviciilor.

Exemple

Împreună cu firma-client, am dezvoltat o serie de fluxuri de mesaje adaptate diverselor nevoi de comunicare. Iată câteva exemple concrete:

Alerte de securitate pentru tranzacții: notificări instant pentru tranzacții semnificative, cu detalii esențiale și instrucțiuni în caz de activitate suspectă.

Reminder plăți recurente: sistem de notificări care reamintește clienților despre plățile programate, prevenind întârzierile.

Notificări pentru actualizări importante: informări despre modificări contractuale, direcționând clienții către platformele digitale.

Campanii de marketing personalizate: mesaje informative pentru promoții de produse financiare sau parteneriate cu retaileri.

Autentificare și semnături electronice: sistem de coduri de autentificare prin SMS pentru operațiuni importante la distanță.

Oferte personalizate de produse: mesaje concise cu oferte bazate pe profilul și comportamentul clientului.

Beneficii

Implementarea soluțiilor SMS ale 4PAY au adus beneficii importante:

  1. Volum ridicat și fiabilitate: sistemul gestionează milioane de mesaje SMS lunar, asigurând transmiterea promptă a informațiilor critice.
  2. Eficiență crescută: Notificările SMS automatizate au redus semnificativ volumul de muncă al echipelor de suport pentru clienți.
  3. Securitate îmbunătățită: implementarea 2FA și a alertelor de securitate instantanee a contribuit la reducerea activităților frauduloase.
  4. Capacități de marketing îmbunătățite: instrumentul pentru campanii SMS a facilitat adoptarea mai rapidă a noilor produse și servicii.
  5. Satisfacție crescută a clienților: comunicările oportune și relevante au îmbunătățit experiența generală a clienților, consolidând loialitatea față de brand.

Concluzii

Implementarea soluțiilor SMS ale 4PAY a permis instituției financiare să răspundă provocărilor de comunicare și să-și îmbunătățească strategiile de implicare a clienților. Flexibilitatea și scalabilitatea sistemelor 4PAY ajută compania să se adapteze la nevoile clienților și la progresele tehnologice.

La 4PAY suntem 100% convinși de potențialul semnificativ de îmbunătățire a comunicării cu clienții chiar și în domenii tradiționale precum cel financiar. Soluțiile noastre tehnice pot susține creșterea și satisfacția bazelor de clienți ale firmelor partenere.

Sunteți pregătit să vă optimizați comunicarea cu clienții? Contactați-ne pentru o demonstrație personalizată a soluțiilor 4PAY și descoperiți cum putem adapta platforma pentru a răspunde perfect nevoilor companiei Dvs.:

Email: office@4pay.ro
Dep. comercial: +40 31 829 8000
Suport tehnic: +40 31 829 8002

Contact

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.
Scroll to Top